Sıkça Sorulan Sorular

Sıkça Sorulan Sorulara geçmeden önce belirtmek isteriz ki aklınıza takılacak her türlü soru, öneri, şikayet için bize ulaşmanızdan mutluluk duymaktayız. bilgi@misra.com.tr adresine mail atabilir veya 0850 225 54 55 müşteri destek hattımızdan veya 7/24 arayabileceğiniz 0555 990 11 88 numaralı telefonumuzdan bize ulaşabilirsiniz.

 

misra.com.tr'den kredi kartıyla ödeme yapmak güvenli mi?
misra.com.tr
 en son güvenlik tedbirleri alarak bilgilerinizi korumaktadır. Bilgileriniz Comodo 2048-bit SSL Sertifikası ile şifrelenip öyle transfer edilmektedir. Böylece üçüncü partiler tarafında çözülememekte ve korunmaktadır. 
Kişisel bilgileriniz (ad, soyad, e-posta adresi, teslimat adresi, kredi kartı bilgileri, satın aldıklarınız vb.) kesinlikle başka kişi ve kuruluşlara verilmez ve sadece misra.com.tr tarafından size sunduğumuz hizmeti geliştirmek amacı ile kullanılır. Bilgileriniz, ürün veri tabanının korunduğu sistemle korunmaktadır. 
Kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde sistemde kayıtlı olarak tutulmamaktadır. misra.com.tr internet mağazası 24 saat sizlere kesintisiz hizmet verebilmek için en yüksek teknoloji kullanılarak yapılandırılmıştır. Kişisel bilgilerinizi girdiğiniz her sayfada tarayıcınızın (browser) alt kısmında 2048 Bit Güvenliğin sağlandığını, üst kısmında ise güvenli bağlantıyı simgeleyen https ön ekini  görebilirsiniz. Bu kilit sağlanan 2048 Bit SSL Sertifikasını temsil etmektedir ve tarayıcınız vasıtası ile gönderdiğiniz hiç bir bilgi üçüncü şahıslar tarafından görünemez. 

Detaylı bilgi için buraya tıklayarak Gizlilik ve Güvenlik Sayfamıza göz atabilirsiniz.

Alışveriş yaparken kredi kartım onaylanmadı. Sebebi ne olabilir?
- Kredi kartınızın limiti yetersiz olabilir
- Kart numaranızı yanlış yazmış olabilirsiniz
- Kredi kartınızın son kullanma tarihi geçmiş olabilir
- Kredi kartınız internet işlemlerine kapalı olabilir
- Kredi kartınız ek kart ise, kart sahibinin kartı iptal edilmiş olabilir
- Kartın onaylanması sırasında internet bağlantısında geçici sorun olmuş olabilir

Hesabım var ancak şifremi unuttum, şifremi nasıl öğrenebilirim?
Eğer web sitemize kayıtlı bir hesabınız var ancak şifrenizi unuttuysanız anasayfamızdaki üye girişi butonuna bastığınızda gelen üye girişi ekranının altında “parolamı unuttum” linkine tıklarsanız sistemimiz size otomatik olarak yeni şifre gönderecektir. Eski şifreniz on andan itibaren geçersiz olacaktır çünkü sitemizde kurulu üst düzey güvenlik ve 2048 bit şifreleme ile tüm bilgileriniz şifreleniyor olup, şifrenizi almanız ancak yeni bir şifreyi sistemimizin size göndermesiyle mümkün olmaktadır.

Nasıl sipariş verebilirim? 
Siparişinizi online olarak web sitemiz aracılığıyla kredi kartı, kapıda ödeme ya da banka havalesi ödeme seçenekleri ile, bunun dışında telefon ile de siparişinizi verebilirsiniz.
 




Siparişim nasıl bana gönderilecek? Bunun için kapıda ekstra bir ücret ödeyecek miyim?
Siparişleriniz firmamızın anlaşmalı olduğu kargo firması ile gönderilmektedir. Mısra Hediyelik ve Tasarım güvenilir ve hızlı gönderim sağlayan Sürat Kargo ile anlaşmalıdır. 75 TL ve üzerinde gerçekleştirdiğiniz (Türkiye sınırları dahilindeki) alışverişlerde kargo ücreti alınmamaktadır. Sistemimizde otomatik olarak çıkan ücretsiz kargo seçeneğini tıklamanız yeterlidir. 75 TL altı alışverişlerde anlaşmalı kargo ücreti 6.90 TL’dir. Satın aldığınız her ürün için ayrı kargo ücreti hesaplanmaz. Sepetinizden bir kerede sipariş verdiğiniz tüm ürünler aynı kargo ile yollanır. Kapıda ödeme seçeneğini tercih ederseniz kargo firmasının talep ettiği 5 TL ek olarak alışverişinize yansıyacaktır. Misra.com.tr’den satın aldığınız ürünlerin kargo ve kapıda ödeme bedelleri ürün fiyatlarına eklendiği için ürününüz geldiğinde herhangi ek bir ücret ödemezsiniz. Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti ve diğer ülkelerden yapacağınız alışverişler için kargo ücreti bilgisini bize ulaşarak alabilirsiniz.

Kişiye Özel Hediyelerde neden kapıda ödeme seçeneği yok?
Suistimalleri engellemek için ödeme alınmadan kişiye özel hediyeler hazırlanmamaktadır.

Sipariş verdiğim ürün stoklarınızda yoksa ne olacak?
Misra.com.tr müşterilerine tedarik süreci bekletmemek için stoklu çalışmaktadır. Stoklarımızda olmayan ürünlerin satışını yapmamaktayız. Eğer siparişinizde bir gecikme ve aksaklık olduğunu düşünüyorsanız bilgi@misra.com.tr adresinden mail atabilir veya 0850 225 54 55 numaralı müşteri hizmetleri hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.

Verdiğim sipariş ne kadar sürede elime ulaşır?
İş günleri içerisinde ve saat 15:00’ten önce onaylanan siparişleri aynı gün içerisinde kargoya vermek misra.com.tr’nin müşteri memnuniyeti sağlamak adına en önem verdiği çalışma şeklidir. Havale ile yapılan ödemelerde, ödeme onaylandıktan sonraki 48 saat içinde siparişiniz kargo şirketine teslim edilerek adresinize kargolanır.

Saat 15:00'ten sonraki siparişleriniz bir sonraki iş günü, haftasonu onaylanan siparişleriniz ise pazartesi günü anlaşmalı kargo şirketine teslim edilir. 

İş günü dahilinde vermiş olduğunuz tüm siparişler 48 saat içerisinde anlaşmalı kargo şirketine teslim edilerek adresinize kargolanır. Prensip olarak saat 15:00'ten önce onaylanan siparişlerinizi aynı gün içerisinde kargo şirketine teslim etmeye çalışmaktayız. 

Kargo, teslimat ve siparişlerinizle alakalı oluşan sorunlar ve sormak istediğiniz her türlü soru için bilgi@misra.com.tr adresinden mail atabilir veya 0850 225 54 55 numaralı müşteri hizmetleri hattımızdan veya 7/24 hizmet veren 0555 990 11 88 numaralı mobil hattımızdan bize ulaşabilirsiniz. Oluşabilecek sorunları çözmek için elimizden gelen gayreti göstermekteyiz.

Kargo firmasına teslim edilen siparişleriniz, (Türkiye içerisinde) bulunduğunuz şehre ve adrese bağlı olarak 1-2 iş gününde teslimat adresinize teslim edilir.  Kargo firmasının mobil tesliman noktalarına teslim edilecek siparişler için bu süre değişkenlik gösterebilir. Mobil teslimat noktasına gönderim için uygulanan ek ücreti Mısra Hediyelik ve Tasarım karşılamaktadır.




Kargo ücreti ne kadardır? Nasıl öderim?
75 TL ve üzerinde (Türkiye sınırları dahilinde) gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde kargo ücreti alınmamaktadır. Sistemimizde otomatik olarak çıkan ücretsiz kargo seçeneğini tıklamanız yeterlidir. 75 TL altı alışverişlerde anlaşmalı kargo ücreti 6.90 TL’dir.

Kapıda ödeme seçeneğini tercih ederseniz kargo firmasının talep ettiği 3,90 TL ek olarak alışverişinize yansıyacaktır. Misra.com.tr’den satın aldığınız ürünlerin kargo ve kapıda ödeme bedelleri ürün fiyatlarına eklendiği için ürününüz geldiğinde kargo çalışanına herhangi ek bir ücret ödemezsiniz. Kargo bedelleri ödeme sırasında alışveriş tutarına yansır.

Kredi Kartı ile ödemelerde taksit var mı?
Maximum, Bonus, Yapı Kredi World, Axess, CardFinans ve AsyaCard, Denizbank, Paraf kredi kartlarına 12 aya kadar taksit imkanımız bulunmaktadır. Bunlardan farklı bir banka kartı kullanıyorsanız tek çekim olarak alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.


Siparişimin durumunu nasıl kontrol edebilirim?
Siparişinizin durumunu anasayfamızda üye girişinizi yaptıktan sonra Hesabım linkine tıklayarak görebilirsiniz.

Sitenizde kayıtlı olan üyelik ve adres bilgilerimi nasıl değiştirebilirim?
Anasayfamızda üye girişinizi yaptıktan sonra Hesabım linkine tıklayarak istediğiniz değişiklikleri yapabilirsiniz.

Üyelik ücretli midir?
Hayır üyelik ücretli değildir.

Sipariş verebilmem için illa ki üye olmam mı gerekiyor?
Hayır sipariş verebilmeniz için üye olmanız gerekmemektedir. Ancak üyelik prosedürümüz çok kısa, kolay doldurabilir olup maksimum 1 dakikada tamamlanabilmektedir. Üyelik işlemini gerçekleştirdiğinizde sitemizde gerçekleşen promosyonlardan faydalanabilirsiniz.

Hediye gönderiminde alıcı fiyatları görüyor mu?
Alışveriş esnasında faturanızın gideceği adresi hediyenin gideceği adresten farklı olarak kaydederseniz, kargo ile sadece irsaliye gönderilecektir. İrsaliyede ürün ücreti yazmadığından alıcı fiyatları göremez

Siparişim belirtilen süre içinde elime ulaşmadı, ne yapmam gerekli?
Adınızı ve siparişinizin numarasını belirten bir e-maili bilgi@misra.com.tr ye mail atarsanız veya 0850 225 54 55 numaralı telefondan bize ulaşırsanız  size en kısa zamanda siparişiniz konusunda bilgi verilecektir. Lütfen her türlü sorunuzu bizimle paylaşın. Ayrıca çalışma saatleri içerisinde misra.com.tr’den online müşteri temsilcimize de ulaşabilirsiniz.

Satın aldığım ürünlerin garantisi var mı?
Misra.com.tr’den satın aldığınız tüm ürünler ithalatçı ve üretici garantilidir. Mısra Hediyelik ve Tasarım faturasız satış yapmamaktadır.

Siparişimi hangi koşullarda ve nasıl iade edebilirim?
https://www.misra.com.tr/iade-iptal sayfamızdan iade ve iptal koşullarını inceleyebilirsiniz.

Hediye Çeki Kullanım Koşullarınız nelerdir?
• Hediye çeki sadece tek fatura ile yapılan alışverişlerde kullanılabilir. Hediye çeki bölünerek farklı alışverişlerde kullanılamaz. Aynı hediye çeki sadece bir siparişte kullanılabilir.
• Bir alışverişte sadece bir hediye çeki kullanılabilir. Ürünleri sepete attıktan sonra Alışveriş Sepetim'e tıklayarak hediye çekinizi kullanabilirsiniz.
• Hediye çekinin bedeli, ürün bedelinin üzerinde ise, nakit iadesi yapılamaz ya da kalan bakiye için ayrıca bir hediye çeki verilemez.
• Hediye çeklerinin geçerlilik süresi, hediye çekinin satın alındığı tarihten itibaren 1 yıldır.
• Hediye çeki / Promosyon kodu kullanılarak verilen siparişlerde, hediye puanı kazanılmamaktadir. Hediye çeki ve promosyon kodu aynı anda kullanılamaz.
• Hediye çekinin 3. kisi tarafından kullanılması halinde Mısra Hediyelik ve Tasarım'ın nin hiçbir sorumluluğu yoktur. Hediye çekini elinde bulunduran kullanır.
• Hediye çeki karşılığında nakit ödeme yapılmamaktadır. 
• Hediye çeki fiziksel bir çek değil, sanal bir alışveriş numarasıdır, bu numara ile numaraya tanımlanmış miktarda alışverişi ücretsiz olarak yapmaya olanak sağlar. Satın alma işleminden sonra belirttiğiniz email adresine şifreniz yollanacaktır. 
• Hediye çeki tutarına KDV dahildir. misra.com.tr de 75 TL üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir. 75 TL ve üzeri bir alışverişte hediye çeki kullandığınızda ödeyeceğiniz mebla 75 TL'nin altına düşse bile ücretsiz kargo seçeneğinden faydalanabilirsiniz. 

Havale yapabileceğim banka hesap numaralarınız nelerdir?

Garanti Bankası Akdeniz Şubesi

Hesap Adı: Gökhan Ertosun
Şube Kodu: 351
Hesap No: 6669017
Iban: TR84 0006 2000 3510 0006 6690 17

Ziraat Bankası Kırcami Şubesi

Hesap Adı: Gökhan Ertosun
Şube Kodu: 2048
Hesap No: 70209615 5001
Iban: TR83 0001 0020 4870 2096 1550 01


Lütfen Havale/Eft işleminizden sonra E-Mail veya telefon ile bilgi veriniz.